Refund policy
Última atualização: 09 de setembro de 2026
Na Abraço De Bebê, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Devolução e Reembolso apresenta de forma clara as condições, prazos, procedimentos e responsabilidades relacionados a devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio da loja online Abraço De Bebê e deve ser lida juntamente com os demais termos e políticas disponíveis em nosso site.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
O direito de arrependimento pode ser exercido sem necessidade de informar um motivo específico.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Abraço De Bebê pelo e-mail:
Recomendamos informar:
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Nome utilizado no pedido;
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Número do pedido;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação, caso queira informar.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a devolução.
2. Prazo para solicitar a devolução
O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações realizadas dentro desse prazo serão analisadas de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Para situações envolvendo produto com defeito, avaria, vício ou envio incorreto, serão observados os prazos e direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
3. Condições para devolução
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em condições adequadas, acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
O cliente deverá evitar utilizar o produto além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
A embalagem original deverá ser preservada sempre que possível.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
A Abraço De Bebê poderá verificar o produto após o recebimento para confirmar a correspondência com o pedido e avaliar as condições do item.
4. Produtos com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Abraço De Bebê pelo e-mail:
Recomendamos informar o número do pedido e apresentar, quando possível, fotografias ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada de acordo com a legislação brasileira aplicável.
Dependendo da situação e dos direitos previstos em lei, poderá ser realizada a reparação do produto, substituição, troca ou restituição dos valores pagos.
5. Produto diferente do adquirido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@abracodebebe.shop.
Após a análise da situação, forneceremos as instruções necessárias para solucionar o problema.
Quando constatado erro no envio por parte da Abraço De Bebê, serão adotadas as providências necessárias para corrigir a situação, observados os direitos do consumidor.
6. Como solicitar uma devolução
O procedimento para solicitar uma devolução é:
1. Enviar um e-mail para suporte@abracodebebe.shop.
2. Informar o número do pedido e os dados necessários para localizar a compra.
3. Informar quais produtos deseja devolver.
4. Aguardar as instruções da equipe de atendimento.
5. Enviar o produto conforme as instruções fornecidas pela Abraço De Bebê.
6. Após o recebimento do produto devolvido, a solicitação será processada conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.
Importante: não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções correspondentes.
7. Método de devolução
As devoluções serão realizadas por envio postal, conforme as instruções fornecidas pela equipe da Abraço De Bebê.
Após a solicitação, nossa equipe informará ao cliente o procedimento aplicável à devolução e, quando necessário, as informações para encaminhamento do produto.
8. Custos de devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de produto com defeito, vício, avaria ou envio incorreto atribuível à loja, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável.
O cliente não será responsabilizado por custos que, de acordo com a legislação, sejam de responsabilidade da loja.
Em outras situações, eventuais custos serão informados previamente ao cliente, quando aplicável.
A Abraço De Bebê não cobra taxa de reposição de estoque pela devolução de produtos.
9. Reembolso
Quando a devolução gerar direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.
O valor a ser restituído poderá incluir os valores que legalmente devam ser devolvidos em razão da situação específica.
Pagamento por cartão de crédito
Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da instituição financeira ou administradora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de faturamento do cliente.
Pagamento por Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será processado de acordo com os procedimentos aplicáveis à transação e as informações fornecidas pela equipe da Abraço De Bebê.
Outras formas de pagamento
Caso outra forma de pagamento esteja disponível no momento da compra, o procedimento de reembolso será realizado de acordo com as características da respectiva modalidade e com a legislação aplicável.
10. Prazo para processamento do reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será encaminhado conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
O tempo efetivo para que o valor fique disponível ao cliente poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
A Abraço De Bebê fornecerá as orientações necessárias durante o processo.
11. Cancelamento de pedidos
O cliente que desejar cancelar um pedido deverá entrar em contato com a Abraço De Bebê pelo e-mail:
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, nossa equipe verificará a possibilidade de cancelamento antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para a devolução após o recebimento.
Os cancelamentos e respectivos reembolsos serão processados de acordo com a legislação aplicável.
12. Pedidos em trânsito
Caso o cliente solicite o cancelamento enquanto o pedido estiver em processo de transporte, a equipe da Abraço De Bebê avaliará a situação e informará o procedimento adequado.
Quando necessário, o cliente poderá receber instruções para realizar a devolução após o recebimento do produto.
13. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento, quando aplicável, nem os direitos relacionados a produtos com vício, defeito, avaria ou envio incorreto.
14. Trocas
Solicitações de troca deverão ser realizadas pelo e-mail:
A possibilidade de troca dependerá do motivo da solicitação, da disponibilidade do produto e da legislação aplicável.
Quando a legislação determinar a substituição, troca ou outra solução, a Abraço De Bebê seguirá os direitos assegurados ao consumidor.
15. Avarias no transporte
Caso o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail:
Sempre que possível, o cliente poderá enviar fotografias da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
A situação será avaliada e tratada de acordo com a legislação aplicável.
16. Produtos que não podem ser devolvidos
A Abraço De Bebê não estabelece uma lista geral de produtos excluídos do direito de arrependimento.
Eventuais exceções somente serão aplicadas quando forem permitidas pela legislação brasileira e estiverem claramente informadas ao consumidor antes da compra.
17. Reembolso e direito do consumidor
Nada nesta Política de Devolução e Reembolso tem como objetivo limitar, excluir ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Caso alguma disposição desta política seja incompatível com um direito legalmente garantido ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
18. Atendimento
Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:
Abraço De Bebê
E-mail: suporte@abracodebebe.shop
O atendimento será realizado por meio do endereço de e-mail informado acima.
19. Alterações nesta política
A Abraço De Bebê poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso quando necessário para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nos serviços oferecidos.
A versão atualizada será disponibilizada nesta página com a respectiva data de atualização.
20. Legislação aplicável
Esta Política de Devolução e Reembolso será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, incluindo as normas de proteção e defesa do consumidor.
Abraço De Bebê
E-mail de atendimento: suporte@abracodebebe.shop