Shipping policy
Última atualização: 09 de setembro de 2026
A Abraço De Bebê busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio, transporte e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Antes de finalizar uma compra, recomendamos que o cliente confira as informações de endereço, prazo e custo de entrega apresentadas no checkout.
1. Área de entrega
A Abraço De Bebê realiza entregas de produtos adquiridos em nossa loja conforme a disponibilidade de serviço de transporte para o endereço informado pelo cliente.
A disponibilidade e as condições de entrega poderão variar de acordo com a região, CEP, modalidade de transporte e características do pedido.
Caso determinado endereço não esteja disponível para entrega, essa informação poderá ser apresentada durante o processo de compra.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega dos pedidos da Abraço De Bebê é de:
4 a 7 dias úteis.
O prazo informado considera o período necessário para processamento, preparação, despacho e transporte do pedido, conforme as condições aplicáveis à compra.
O prazo poderá variar em determinadas situações excepcionais relacionadas ao transporte ou a fatores externos.
Quando houver uma estimativa específica de entrega apresentada no checkout, essa informação deverá ser considerada juntamente com esta política.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação da compra e do pagamento, o pedido será preparado para envio.
O processamento poderá envolver:
-
Confirmação do pagamento;
-
Separação do produto;
-
Conferência do pedido;
-
Preparação para envio;
-
Despacho para a empresa responsável pelo transporte;
-
Transporte até o endereço informado pelo cliente.
O pedido somente será encaminhado após a confirmação do pagamento, quando essa confirmação for necessária para a modalidade escolhida.
4. Cálculo do frete
O custo do frete poderá variar de acordo com fatores como:
-
CEP de destino;
-
Região de entrega;
-
Peso e dimensões do pedido;
-
Quantidade de produtos;
-
Modalidade de transporte disponível;
-
Condições comerciais aplicáveis ao pedido.
Quando houver cobrança de frete, o respectivo valor será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
O valor de frete apresentado no checkout deve ser considerado como o valor aplicável àquela compra.
5. Frete e informações apresentadas no site
A Abraço De Bebê busca manter as informações de frete, custos e prazos atualizadas.
Os valores e prazos apresentados no site devem corresponder às informações configuradas para os produtos e às condições de entrega aplicáveis.
Quando houver alteração nos custos ou prazos de transporte, as informações da loja poderão ser atualizadas.
6. Transportadoras e parceiros logísticos
Os pedidos poderão ser enviados por empresas de transporte, serviços postais ou outros parceiros logísticos contratados para realizar a entrega.
A transportadora responsável poderá variar de acordo com a região, disponibilidade, modalidade de envio e características do pedido.
Quando houver código de rastreamento disponível, ele poderá ser disponibilizado ao cliente por meio do canal utilizado para comunicação do pedido.
7. Rastreamento do pedido
Quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber informações para acompanhar o andamento da entrega.
As atualizações do rastreamento dependem dos registros realizados pela empresa responsável pelo transporte.
Eventuais diferenças entre o momento do despacho e a atualização do rastreamento podem ocorrer devido ao processamento dos sistemas logísticos.
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente as informações necessárias para a entrega.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir cuidadosamente:
-
Nome do destinatário;
-
CEP;
-
Rua ou avenida;
-
Número;
-
Complemento, quando necessário;
-
Bairro;
-
Cidade;
-
Estado.
Informações incorretas, incompletas ou insuficientes podem dificultar ou impedir a entrega.
Caso o cliente perceba algum erro no endereço após a realização do pedido, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
9. Tentativas de entrega
A empresa responsável pelo transporte poderá realizar tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá ser direcionado para nova tentativa, ponto de retirada, devolução ao remetente ou outro procedimento definido pela transportadora.
Quando necessário, a Abraço De Bebê poderá orientar o cliente sobre os próximos passos.
10. Atrasos na entrega
O prazo informado pela Abraço De Bebê é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais.
Entre os fatores que podem afetar a entrega estão:
-
Problemas operacionais da transportadora;
-
Greves;
-
Interdições de vias;
-
Condições climáticas;
-
Eventos de força maior;
-
Problemas logísticos;
-
Endereço incorreto ou incompleto;
-
Dificuldades de acesso à região de destino;
-
Alta demanda em períodos específicos;
-
Outras situações fora do controle razoável da loja.
Caso ocorra atraso, recomendamos que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail:
A Abraço De Bebê buscará auxiliar o cliente na obtenção de informações sobre o pedido e no acompanhamento da situação.
Os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira permanecem preservados.
11. Pedido não recebido
Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado e o pedido ainda não tenha sido recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Sempre que disponível, solicitaremos ou verificaremos as informações de rastreamento para identificar a situação da entrega.
A equipe da Abraço De Bebê poderá orientar o cliente sobre os procedimentos aplicáveis ao caso.
12. Produto entregue com embalagem danificada
Caso o cliente perceba sinais aparentes de dano na embalagem no momento da entrega, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco.
Sempre que possível, o cliente poderá fotografar a embalagem e o produto para auxiliar na análise da situação.
A ocorrência será analisada de acordo com as circunstâncias do caso e com a legislação aplicável.
13. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos aparentemente relacionados ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Abraço De Bebê pelo e-mail:
Recomendamos enviar, quando possível:
-
Número do pedido;
-
Fotografias da embalagem;
-
Fotografias do produto;
-
Descrição do problema.
A solicitação será analisada e serão fornecidas as orientações necessárias.
Os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável serão respeitados.
14. Produto incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
A equipe analisará a ocorrência e fornecerá as instruções necessárias para solucionar o problema.
Quando constatado erro no envio por parte da Abraço De Bebê, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
15. Entrega em endereço incorreto fornecido pelo cliente
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas para entrega.
Caso a entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a Abraço De Bebê analisará a situação e informará as possibilidades de solução.
Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas poderão depender das circunstâncias específicas e da legislação aplicável.
16. Frete em casos de devolução
As condições relacionadas aos custos de envio para devoluções estão descritas na Política de Devolução e Reembolso da Abraço De Bebê.
Nos casos em que a legislação determinar que os custos sejam suportados pela loja, serão observadas as disposições legais aplicáveis.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
17. Cancelamento de pedidos
Caso o cliente deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser necessárias orientações específicas para devolução.
Os cancelamentos serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável e com nossa Política de Devolução e Reembolso.
18. Alterações no prazo de entrega
A Abraço De Bebê poderá atualizar prazos, modalidades e condições de entrega quando houver alterações nos serviços logísticos disponíveis.
As informações aplicáveis à compra serão apresentadas ao cliente antes da conclusão do pedido.
A loja buscará manter as informações de entrega disponíveis no site atualizadas e consistentes com as condições utilizadas no processamento dos pedidos.
19. Compras promocionais
Pedidos realizados durante períodos promocionais estão sujeitos às mesmas condições gerais de entrega informadas nesta política, salvo quando uma condição específica de frete for claramente apresentada na respectiva promoção.
Quando houver uma condição especial de entrega, ela será informada antes da conclusão da compra.
20. Comunicação sobre o pedido
As informações relacionadas ao pedido poderão ser enviadas ao e-mail ou outro canal de contato informado pelo cliente durante a compra.
Essas comunicações poderão incluir:
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Confirmação do pedido;
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Confirmação do pagamento;
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Informações sobre envio;
-
Código de rastreamento, quando disponível;
-
Atualizações relacionadas à entrega;
-
Informações sobre eventuais ocorrências no transporte.
21. Atendimento
Para dúvidas ou problemas relacionados ao frete e à entrega, entre em contato conosco:
Abraço De Bebê
E-mail: suporte@abracodebebe.shop
Recomendamos informar o número do pedido para facilitar a localização das informações e o atendimento da solicitação.
22. Legislação aplicável
Esta Política de Frete e Entrega será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
23. Alterações desta política
A Abraço De Bebê poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para refletir alterações nos serviços de transporte, procedimentos da loja ou legislação aplicável.
A versão mais recente estará disponível nesta página e apresentará a respectiva data de atualização.
Abraço De Bebê
E-mail: suporte@abracodebebe.shop